Una alerta es un aviso automático: usted decide qué tiene que pasar y la plataforma le avisa cuando pasa, sin que nadie esté mirando la pantalla. Es lo que convierte el rastreo en un servicio que trabaja solo.
La diferencia con el mapa es importante y conviene explicársela así al cliente: el mapa responde «¿dónde está?» cuando usted pregunta. La alerta responde «pasó esto» sin que usted pregunte, a las tres de la mañana de un domingo. Un cliente que no tiene alertas configuradas termina no entrando a la plataforma, y a los tres meses no renueva.
Las alertas que de verdad se usan
- Movimiento fuera de horario. La más vendida. El vehículo se mueve un domingo o de madrugada y el dueño se entera en ese momento.
- Exceso de velocidad. Por conductor y con el dato exacto, sirve para corregir y para defenderse ante una multa o un siniestro.
- Entrada o salida de zona. Llegó a la bodega, salió del área autorizada, entró donde no debía.
- Parado demasiado tiempo. Un vehículo detenido más de lo normal en ruta: avería, descanso largo o algo peor.
- Cambio de conductor. Cuando se identifica al conductor, avisa si el que va al volante no es el asignado.
Cómo se crea, paso a paso
Para crear una alerta, elija “Alertas” en el menú “Herramientas” en la ventana principal del mapa y presione el botón “Agregar alerta” (icono de símbolo azul “+”) en el panel de alertas.
Se abrirá una nueva ventana de panel. Comience a crear una alerta completando la información requerida.
Dispositivos
Ingrese el nombre de la alerta (obligatorio) y seleccione los objetos (obligatorio) para los que se generará la alerta.
Tipo
Seleccione el tipo de alerta de la lista. Hay 7 tipos descritos a continuación.
Exceso de velocidad: esta alerta se generará cuando los objetos excedan el valor ingresado.
Duración de la detención : esta alerta se generará cuando el objeto no se mueva durante un tiempo definido en minutos.
Cambio de controlador : esta alerta se generará cuando el controlador en el objeto cambie de los controladores seleccionados en la lista.
Geofence In : esta el aviso salta cuando el vehículo entra en la zona.
Geofence Out : esta alerta se generará cuando el vehículo salga de la zona.
Geofence In / Out : esta alerta se generará cuando el vehículo entre o salga de la zona. Tenga en cuenta que al seleccionar los tipos de alerta “Geofence In”, “Geofence out” o “Geofence In / Out”, la pestaña “Geofencing” se desactivará.
Eventos personalizados : esta alerta se generará cuando se generen eventos personalizados o personalizados para todo el sistema.
Geofencing
Marque las zonas que deben avisar cuando el vehículo se mueva dentro o fuera de la zona. Esto funcionará junto con otro tipo de alertas. Por ejemplo, generará una alerta de exceso de velocidad solo cuando se mueva dentro o fuera de la zona.
Calendario
Seleccione cuándo se activará la alerta. Presiona el mouse y pinta en la tabla del calendario. Un elemento de la mesa es de 15 minutos. La marca de tiempo exacta se puede ver al pasar el mouse sobre el elemento.
Notificaciones
Seleccione qué notificaciones recibirá un usuario cuando se genere la alerta.
Hay notificaciones de sonido que emiten sonido en el navegador web una vez que se genera la alerta.
Las notificaciones push también funcionan en aplicaciones móviles.
La notificación por correo electrónico enviará un correo electrónico.
Las notificaciones por SMS se enviarán a los números provistos. SMS Gateway debe estar habilitado para mostrar esta parte de las notificaciones.
La notificación de Webhook utilizará el protocolo HTTP para colocar datos en una dirección determinada.
Mando
Seleccione el comando para activar cuando se genera la alerta. El comando se enviará al dispositivo a través de la red GPRS.
Al presionar el botón “Guardar” finalizarán los pasos de creación de alertas y se cerrará la ventana de creación de alertas.Por dónde llega el aviso, y por qué importa tanto
Una alerta que solo aparece dentro de la plataforma no sirve de nada si nadie tiene la plataforma abierta. El canal es la mitad del servicio. Lo habitual es que el aviso importante salga al celular o por mensajería, y que el resto quede registrado para consultarlo después en el informe.
Regla práctica al configurarle las alertas a un cliente: solo van al teléfono las alertas ante las que va a hacer algo. Todo lo demás se deja registrado, no notificado.
El error que mata el servicio: demasiadas alertas
Es el fallo más caro y el más frecuente. Se le activan al cliente diez tipos de aviso «para que vea todo lo que hace el sistema», el teléfono le suena cuarenta veces al día, y a la semana las silencia todas. A partir de ahí tiene un servicio que no le avisa de nada — incluido el día que de verdad importa.
Empiece con dos o tres alertas, las que resuelven el problema por el que ese cliente compró. Cuando esté cómodo, se añaden más. Menos avisos y que se lean vale más que muchos y silenciados.
Errores que se repiten
- Poner el límite de velocidad demasiado bajo. En vía nacional saltará constantemente y el aviso pierde todo su valor.
- Crear la zona y esperar el aviso. La zona por sí sola no avisa: hay que crear la alerta que la vigila.
- Aplicarla a toda la flota sin pensar. Una alerta de movimiento nocturno tiene sentido en el carro del gerente, no en el camión que hace ruta de noche.
- No probarla. Se comprueba el día que se configura, provocando la condición, no el día que ocurra de verdad.
- Olvidar quién la recibe. Si el aviso va a un correo de alguien que ya no trabaja ahí, la alerta existe y no sirve.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro una alerta en la plataforma de rastreo GPS?
Desde Herramientas → Alertas se pulsa el botón de añadir, se le pone nombre, se eligen los vehículos a los que aplica y se selecciona el tipo de alerta. Si es de zona, además hay que marcar qué zonas vigila.
¿Qué alerta me avisa si mueven el carro de noche?
La de movimiento fuera de horario, que salta cuando el vehículo se desplaza en las franjas en las que no debería moverse. Es la alerta más vendida a dueños de uno o dos vehículos.
Creé la alerta de zona y no me llega nada, ¿qué falta?
Casi siempre falta marcar qué zonas vigila esa alerta, o la zona está dibujada demasiado justa al borde real. También conviene comprobar por qué canal se envía el aviso y a quién.
¿Cuántas alertas conviene activarle a un cliente?
Dos o tres al principio: las que resuelven el problema por el que compró. Activarle diez hace que el teléfono le suene todo el día y termine silenciándolas, con lo que se queda sin aviso el día que de verdad importa.
¿Las alertas llegan al celular o solo a la plataforma?
Se puede elegir el canal. Lo recomendable es que al teléfono solo vayan las alertas ante las que el cliente va a hacer algo, y que el resto quede registrado para consultarlo en el informe.
¿Puedo poner un límite de velocidad distinto por vehículo?
Sí, creando alertas separadas con su propio límite y aplicando cada una a los vehículos que corresponda. Un camión de ruta y una moto de reparto no deberían compartir el mismo límite.